Conditions générales de vente et d'annulation, remboursement.

1. Réservation et commande

- Les rendez-vous se réservent exclusivement via l’agenda en ligne disponible sur www.l-etoile-philosophale.ch.  

- Aucun rendez-vous n’est pris via les réseaux sociaux.  

- En cas de réservation par téléphone, l’enregistrement est effectué directement avec le client dans l’agenda en ligne et sur le site.  

- Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à l’accompagnement. En cas d’informations manquantes, un rappel est envoyé par email ou par téléphone si le numéro a été communiqué.  

- La commande est validée par la confirmation du panier sur le site internet.  

2. Paiement

- Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire (IBAN).  

- Le délai de réception du paiement est de 7 jours ouvrables à compter de la commande.  

  - Les samedis et dimanches ne sont pas comptabilisés.  

  - Exemple : une commande passée le vendredi démarre son délai le lundi suivant.  

- Tant que le paiement n’est pas reçu, le rendez-vous est réservé provisoirement.  

- À réception du paiement, la réservation devient définitive.  

- Si le paiement n’est pas reçu dans le délai imparti, le rendez-vous est considéré comme annulé et devra être reprogrammé via l’agenda.  

3. Confirmation et modalités de consultation

- Dès réception du paiement, une confirmation de rendez-vous est envoyée par email.  

- En cas de consultation à distance, un lien Zoom est transmis par email avec la confirmation.  

4. Modification et annulation par le client

- Le client peut modifier l’heure ou la date de son rendez-vous jusqu’à 24 heures avant la séance.  

- En cas d’annulation dans ce délai, le montant payé est remboursé intégralement.  

- Passé ce délai de 24 heures, aucun remboursement n’est effectué. Le client est invité à reprogrammer son rendez-vous.  

5. Annulation par le prestataire

- Si l’annulation provient de ma part, le client est remboursé intégralement.  

- Le client peut alors choisir de fixer une nouvelle date via l’agenda en ligne.  

6. Demande de remboursement

- Les demandes de remboursement doivent être effectuées uniquement via l’adresse email ou le numéro de téléphone mentionné lors de la réservation.  

- Le remboursement est attribué exclusivement au nom et prénom enregistrés lors de la prise de rendez-vous et de la validation du panier.  

- Il n’est pas possible de réserver ni de demander un remboursement au nom d’une autre personne.  

7. Absence de garantie de résultat

- Les soins et guidances proposés agissent, mais chaque personne réagit différemment.  

- Aucun remboursement ne peut être demandé pour insatisfaction subjective.  

- Aucun résultat spécifique n’est garanti.